در قسمت قبل درباره‌ی سه موتور رشد استارتاپ‌ها از نگاه اریک ریس صحبت کردیم. اما واقعیت این است که این سه، تنها موتورهای رشد نیستند و می‌توان پیشرانه‌های رشد دیگری هم برای استارتاپ‌ها پیدا کرد. در این قسمت درباره‌ی برخی دیگر از این موتورهای رشد صحبت کرده‌ایم. در ادامه هم “بابک فتاحی” مدیر ارشد پیشین مشتریان دیجی کالا از تجربه‌ی رشد در دیجی کالا برای ما صحبت کرده است.

این قسمت را تا انتها گوش دهید تا اطلاعات مفیدی را در موارد زیر به دست آورید:

– در موضوع مشتری‌مداری چطور حواستان هم به مشتری داخلی و هم به مشتری خارجی باشد؟
– لزوم پیاده‌سازی “فرهنگ” مشتری‌مداری در سازمان
– در ارائه‌ی بهتر خدمات، به چه ویژگی‌هایی از آن لازم است توجه شود؟
– روند رشد بخش خدمات مشتری در دیجی‌کالا به چه صورت بوده است؟
– حساسیت‌های جذب نیرو در مرحله‌ی رشد کدامند؟
– تعادل در سرعت رشد با حالت بیشینه یا بهینه؟
– دیجی‌کالا چطور دگرگونی فرآیندهای رشد در بخش خدمات مشتریان را مدیریت کرد؟

و در آخر توصیه‌های مهم بابک فتاحی را در مورد فرهنگ سازمانی بشنوید و بدانید که می‌شود سریع اجرا کرد، سریع شکست خورد و باز هم ادامه داد!